FAQ
- Q【PLAY THE PLAY】を利用するうえで年齢制限等はありますか。
本サービスは、15歳以上を対象にしております。未成年は、保護者の同意の上でサービスをご利用ください。
- Qユーザー登録時に必要な情報は何でしょうか。
氏名(姓・名)、ニックネーム、メールアドレス、パスワード、性別、生年月日、電話番号、郵便番号の登録をお願いしております。
- Qユーザー情報の登録は全て必須ですか。
氏名(姓・名)、ニックネーム、メールアドレス、パスワード、性別、生年月日、電話番号、郵便番号は登録必須になります。その他項目は任意です。
- QログインにJリーグIDとの連携は必要になりますか?
2025年5月12日14:00以降、PLAY THE PLAYのご利用にはJリーグIDとの連携が必須となります。
2025年5月12日13:59までに連携を行っていただかない場合、既存のIDでのログインができなくなります。
また、連携処理を行わずにJリーグIDでログインしてしまうと、新しいアカウントが作られてしまい、既存のアカウントでのログインができなくなりますので、必ず連携処理をお済ませの上ログインするようご注意ください。 - Q登録したのにメールがきません。
メールが届かない場合は、以下の流れでご利用状況をご確認ください。
- ご利用の端末がメールを正常に送受信できるかどうかをご確認ください。携帯電話の設定やセキュリティソフトウェアにより受信が拒否されている場合は、機能を一時的に無効にして、再度受信してください。「support@play-the-play.com」こちらのメールを受信できる設定をお願いします。
- 受信箱の空き容量をご確認ください。容量の空きがない場合、メッセージの削除をお願いします。
- メールは迷惑メールと誤って判断された可能性があります。
ゴミ箱・迷惑メールのフォルダに「support@play-the-play.com」からのメールが届いていないかご確認ください。
上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
- QユーザーIDを忘れました。
新規会員登録時に「noreply@play-the-play.com」からお送りした仮登録メールにログインIDが記載されています。そちらをご確認ください。
- Qパスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてパスワード再設定の手続きを行ってください。
- Qアカウント情報の変更は可能ですか。
ログイン後、プロフィール画面で氏名(姓・名)、フリガナ(姓・名)、ニックネーム、性別、生年月日、郵便番号、電話番号、推し選手を変更・登録することができます。
- Qアカウントにログインできません。
登録時のメールアドレスをご確認ください。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてパスワード再設定の手続きを行ってください。
- QPCやタブレットからのアクセスは可能でしょうか。
本サービスはスマートフォンからの利用をお願いしております。
- Q対応OSを教えてください。
本サービスはスマートフォン向けのWebサービスです。
AndroidとiOSの最新版をご利用ください - Q対応ブラウザを教えてください。
スマートフォンから次のブラウザサービスの最新版をご利用ください。
AndroidとiOSのChrome, Safari, Firefox
LINE、TwitterなどのSNS内ブラウザからのアクセスは動作保証対象外とします。Webブラウザをご利用ください。 - Q購入手段を教えてください。
以下の条件を満たすものでお支払いいただけます。
- 【決済方法】
- クレジットカード
- 【カードブランド】
- VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERS
- 暗号資産やそのほかのお支払い方法はお使いいただけません。
- お支払い方法は一括払いのみとなります。
- 海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけません。
- トラブル防止のため、クレジットカードをご利用の方はご本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。
- Q商品の返品はできますか?一度ご購入いただいた商品のキャンセルや返品はできません。内容をご確認の上、ご購入をお願いいたします。購入の事実がない場合、クレジットカード会社へご申告ください。
- Q購入履歴を確認する方法はありますか。
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンをタップし、「ORDER HISTORY」を選択してください。購入履歴が確認できます。
- Q商品を複数購入することはできますか?購入制限は設けておりませんので、複数購入することが可能です。
- Q購入した商品はダウンロードできますか?購入した商品はPLAY THE PLAYのサイト内でのみお楽しみいただけます。
ダウンロードは出来ませんので、予めご了承ください。 - Q購入した商品はNFT化できますか?NFT化は出来ない商品となっております。予めご了承ください。